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淘宝“双十二”大促被指三宗罪
北京服装定制网,www.fzdz580.com   2011-12-19 15:54:20 作者:管理员 来源: 文字大小:[][][]
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    在24小时内实现销售33.6个亿的“双十一”淘宝商城大促之后仅仅一个月,淘宝网再次推出“双十二”大促。年末消费旺季,无论是网上还是网下的促销,本是备受消费者欢迎的活动,然而技术故障频发、特价商品“躲猫猫”、虚构原价等“坑爹”行为,却使不少消费者感慨“网购有风险,下单需谨慎”。

  背景淘宝大促盛宴,背后却是一地鸡毛

  尽管此前“双十一”已经上演了一场“网购嘉年华”,但这并没有影响“双十二”大促的继续火热。据淘宝网官方微博数据,12日当日,淘宝网成交额达到43.8亿元。网购的盛宴背后,却是一地鸡毛:技术故障频发、特价商品“躲猫猫”、虚构原价等让消费者如鲠在喉。

  第一宗罪:技术故障频发,购物体验不佳。12日凌晨大促开始的头几个小时里,不少消费者反映当时网络“非常拥堵”,平时只需几秒钟打开的网页要等待好几分钟才能显示,经常出现“网页错误”的界面。

  第二宗罪:特价商品“躲猫猫”。在事业单位工作的上海白领王舒告诉记者,她在11日看中了某服装旗舰店一款承诺将成为“对折包邮”商品的大衣,计划在12日凌晨拍下来,“熬到12点刷新后,在网店里一下子就找不到这件衣服了,13日一早又去看了一下,发现这款大衣又神秘地以原价出现了。”

  第三宗罪:虚构原价。“某网店宣称一款金缕梅玫瑰水打4折销售,我仔细查看成交价格记录后,发现大促前这款产品的成交价格是75元,但在12日当天所谓的‘四折价’还要65.03元,根本就是虚标原价,欺骗消费者。”在外资企业工作的张璐告诉记者。

  分析网购遇到不法商家,消费者很难维权

  专家指出,网购大促的成功很多时候是利用了消费者的期望,而消费者“逢促必买”的心态也往往给不法商家带来钻空子的机会,网络实名制迟迟未能推行、网络交易的异地性与监管的属地性矛盾等都使消费者的维权之路颇为难行。

  中消协公告显示,根据各级消协组织统计汇总,2011年第三季度共受理消费者投诉150022件。其中,互联网类投诉5674件,投诉量排名居第七位,比去年同期增加252件。

  复旦大学教授顾晓鸣认为,网购过程中,从购买商品到最终收到实物需要一个较长的流程,这里面的时间差就增加了网购的不确定性。而在大促的时候,消费者购买商品时,往往是以自己对产品的期望下单,而不是通过实际商品的试用和操作之后的综合评价下单,中间存在现实与期望值间的落差。

  中国电子商务研究中心分析师方盈芝认为,在没有全面实行网络实名制的情况下,购物平台很多时候难以追溯到个体商家,导致部分商家打“擦边球”不当得利。

  建议摆脱“低价期待”,转向“质优竞争”

  原本应该为消费者带来实惠的大促成了让不少消费者后悔的“坑爹门”,有关专家分析,这是电子商务发展尚不完善的一种集中体现,除了要求相关责任方进一步加强自律和监管,消费者也应建立理性的消费观念,彻底摆脱“低价期待”,才能推动电子商务脱离“低价竞争”的低水平陷阱,走上“质优竞争”的良性发展路径。

  上海大学社会学系教授顾骏顾骏认为,除非消费者摆脱“低价期待”,否则电子商务的竞争将永远围绕低价,这也很难提升质量。“一分价钱一分货”,消费者不应对价廉的网络购物平台抱有过高的物美期望。即便是实体交易也会碰到诚信问题,而电子商务还由于其虚拟性和跨地域交易等特征,更容易出现质量和诚信问题。

  专家同时建议,相关部门应加强监管,避免不诚信企业利用消费旺季钻空子,通过优胜劣汰,促进电子商务平台和网店的良性竞争,引导业态从“低价竞争”转向“质优竞争”。

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